Особенности активности студенческой молодежи в сети Интернет: опыт деструктивной коммуникации и вопросы безопасности

Исследование выполнено при финансовой поддержке РФФИ и ЭИСИ в рамках научного проекта № 20-011-32267 опн_мол

Информационно-цифровое пространство сегодня - это не только привычная «среда» и образ жизни современной молодёжи, но и необъятная по масштабам и возможностям медиа-платформа, которая определяет формирование картины мира и конструирование образа будущего молодых людей, создаёт условия для формирования новых социальных практик и форм активности в Интернет-среде (особенно это актуально для молодежной аудитории). На сегодня доля ежедневных пользователей Интернета постоянно растет и по данным ВЦИОМ в 2020 году составила 81% населения, при этом доля молодежи превышает 90% ^[9]. Популярность Интернета обусловлена множеством факторов, так, например, цифровые СМИ предоставляют платформу для когнитивных, эмоциональных и поведенческих связей, которые позволяют людям взаимодействовать друг с другом: оперативно проверять последние новости и актуальную информацию о важных событиях, в интерактивном режиме обмениваться мнениями с другими пользователями, вовлекаться в необычные формы деятельности: общественной, политической, социальной (Shmargad & Klar, 2019, Sandoval-Almazan & Gil-Garcia, 2014) ^{[15, 16]}.

Современный пользователь сети Интернет сегодня не просто потребитель различного контента, но и активный создатель, распространитель, медиатор информационного потока ^[2]. Через обмен комментариями пользователи не только выражают свое отношение к различным событиям, мнениям, постам и обмениваться им с другими участниками Интернет дискуссий, но и активно формируют, создают, задают новый формат взаимодействия и общения. Субъективные позиции комментаторов оказывают значительное влияние на смещение, искажение и изменение изначальных смысловых посылов.

Многие зарубежные и отечественные исследователи мировых глобальных процессов и явлений уверенно заявляют о киберпространстве, как о ещё одном институте социализации личности и формировании ценностей молодого поколения (Чванова и другие, 2017; Солдатова, 2018; Smith и другие (2015) ^{[7, 10, 17]}. По мнению Мартьянова Д.С., Лагутина О.В., Будко Д.А. (2017) молодежь воспринимает Интернет как безопасное пространство, высокая ценность которого именно в отсутствии сдерживающих, контролирующих, ограничивающих рамок при погружению в различный контент ^[4]. Открытость, доступность и многообразие сетевых ресурсов приводит к тому, что молодые люди не всегда осознают и понимают угрозы цифровой среды, демонстрируя деструктивные формы взаимодействия и самовыражения. Опираясь на определение Я.А. Волковой (2012), деструктивное взаимодействие (коммуникацию) в сети Интернет мы понимаем как тип коммуникации, направленный на сознательное преднамеренное причинение вреда психологическому и психическому здоровью собеседнику ^[1].

В зарубежных исследованиях в рамках сетевой деструктивной коммуникации рассматривают «феномен социального растормаживания» (disinhibition) ^[18]. Исследователи объясняют его как склонность людей в сети Интернет демонстрировать несвойственное (нестандартное, непривычное) для личности «токсичное» общение, забывая об общепринятых нормах и границах взаимодействия и коммуникации (Wu, S., Lin, T.C. and Shih, J.F. (2017), Zackery A. Carter, 2019) ^{[11, 20]}. Chibbaro J. (2007) предложили синонимичное понятие в отношении сетевой деструктивной коммуникации – киберагрессию, под которой понимается поведение, направленное на причинение вреда индивиду или группе посредством компьютерных технологий и Интернета ^[13]. К киберагрессии относят оскорбления, унижения, издевательства, разоблачения, манипулирование, агрессивные нападки, преследования посредством коммуникативных технологий ^{[5, 7-8]}. К основным видам киберагрессии в контексте деструктивной коммуникации в сети относят: флейминг, хейтинг, троллинг, киберсталкинг и кибербуллинг ^[6]. О.С. Дейнека и коллеги (2020), обобщив зарубежные исследования кибербуллинга, выделили актуальные направления изучения проблемы деструктивной коммуникации в сети Интернет: личностные предпосылки, групповые эффекты идентификации, факторы социальной и информационно-коммуникативной сред, которые влияют на вовлечение в деструктивную коммуникацию ^[3]. Так одной из причин вовлечения в деструктивную коммуникацию являются собственные действия пользователей социальных сетей, например, публикация нескромного/негативного контента в своем профиле и открытость профиля ^[14]. В 2017 году на основе опроса, проведенного Pew Research Center, было выявлено, что 41% американцев лично подвергались преследованию в Интернете, а 66% были свидетелями такого поведения, направленного на других. Кроме того, около 50% молодых пользователей социальных сетей сообщили о том, что над ними издевались в Интернете в различных формах ^[12]. Изучив причины роста и усиления агрессивных (враждебных, деструктивных) проявлений «массового» сознания в сети Интернет, отечественные и зарубежные исследователи сходятся во мнении, что предикторы заложены в особенностях самого коммуникативного пространства онлайн среды. Авторы выделяют следующие её характеристики: доступность, непрерывность и асинхронность общения (распространение и доступ к информации, источнику, ресурсу вне зависимости от географического положения, пространственных границ и времени), анонимность и безнаказанность (возможность сокрытия собственной личности), перманентность и рост количества пользователей/участников (возможность получить доступ к оригинальному контенту для большого количества людей в течение продолжительного времени), высокая степень публичности и непредсказуемости отклика (возможность коммуникации с широкими группами лиц и неожиданные реакции), квантифицированность (новые форматы коммуникативной активности, когда коммуникация становится измеримой лайками, твитами и другими индикаторами) и отсутствие аффективной обратной связи (Фетисова, 2018, Солдатова, Рассказова, Чигарькова, 2020, Wright M.., Wachs S., 2020) ^{[7, 8, 19]}.

Развитие деструктивной коммуникации в сети Интернет, несформированность эффективных способов защиты от агрессивного (враждебного) контента обуславливают необходимость исследования содержания деструктивной коммуникации в сетевых Интернет сообществах, изучение опыта столкновения молодежи с киберагрессией и его влияние на безопасное поведение в Интернет среде.

Выборка исследования. В исследовании приняло участие 443 студента очной формы обучения различных вузов г. Томска. В фокус-группе приняло участие 18 студентов, обучающихся на физическом и гуманитарном факультетах. В анкетировании участвовало 425 студента, с 1 по 4 курс, средний возраст 18,8±1,5, из них мужского пола 49,6% человек, женского – 50,4%. Все респонденты являлись гражданами РФ.

Методы исследования. Дизайн исследования включал качественные и количественные методы сбора данных и их статистическую обработку.

Метод фокус-группы. Групповая дискуссия проходила в режиме онлайн под руководством модератора. Онлайн дискуссия длилась 1,5 часа с использованием платформы видеоконференцсвязи Zoom. Цель и задачи исследования определили содержание сценария и логику вопросов для обсуждения. Фиксация материала производилась с помощью видеозаписи на платформе Zoom. Обсуждение изучаемой проблемы было построено по принципу «воронки» от общего к частному. Формат организации фокус-группы онлайн был нами апробирован ранее и показал хорошую репрезентативность в исследованиях такого рода.

Цель фокус-группы – выделить основные виды угроз и способов защиты (профилактики) молодёжи в процессе деструктивного взаимодействия в сети Интернет.

Анкетирование. Анкета содержит 34 вопроса и включает следующие блоки 1. Социально-демографические данные (пол, возраст, гражданство, уровень образования, название учебного заведения и направление подготовки). 2. Вопросы об общей активности молодежи в Интернете (6 вопросов). 3. Вопросы о безопасном поведении молодежи в Интернете (8 вопросов); 4. Вопросы об опыте деструктивного взаимодействия в Интернете (6 вопросов). 5. Вопросы о политической активности молодежи (15 вопросов). Анкета включала закрытые, полузакрытые, открытые вопросы и вопросы-оценки по шкале Лайкерта. Анкетирование проходило на базе вузов г. Томска в октябре-ноябре 2020 года с использованием цифровых платформ.

Для обработки данных применялись частотный анализ, контент анализ, корреляционный анализ (коэффициент Спирмена). Обработка осуществлялась в программах Microsoft Excel и Statistica.

Результаты исследования. На первом этапе исследования были проведены 2 фокус-группы. Сценарий фокус-группы включал вопросы, посвященные проблемам деструктивного контента, кибербезопасности и управлению рисками в сети Интернет. Анализ результатов фокус-группы позволил выявить стратегии отношения молодежи к деструктивному взаимодействию и собственной кибербезопасности. Для большинства участников характерна стратегия ограничения (сокращение времени пребывания в сети, окончательный отказ от ресурса) и стратегия принятия (готовность к негативному контенту). Среди частных стратегий были отмечены – отрицание, что угрозы и риски затронут пользователя лично («кому я нужен», «я не звезда, не страшно»), осведомленность об угрозах (знание основ технической защиты, осмысленное потребление контента) и отсутствие опыта взаимодействия/столкновения с угрозами. К наиболее актуальным темам, которые чаще всего вызывают деструктивное поведение пользователей сети Интернет, участники исследования отнесли политические новости.

На втором этапе исследования было проведено анкетирование. В основу разработки вопросов анкеты были заложены результаты работы фокус-групп. Анализ вопросов, относящихся к общей активности молодежи в цифровой среде (какие ресурсы посещают, какие паблики (посты) читают-смотрят и т.п.), показал, что наиболее популярным Интернет ресурсом у молодежи является социальная сеть «Вконтакте» - 79,7% ответов. Следующие по популярности в использовании идут YouTube (47,5% ответов), Инстаграм (36,9%), Телеграмм (26%), WhatsApp (14%), менее 10% респондентов указали Twitter, Тикток, Фэйсбук, Discord, поисковые системы (Google, Яндекс).

Ответы на открытые вопросы о предмете интереса молодёжи в сети Интернет были распределены на такие категории: развлекательный контент (музыка, юмор, фильмы, игры, мода, кулинария и т.п.), новостной контент (мировая политика, события города, страны), образовательный контент (информация по профилю подготовки, хобби, для расширение общего кругозора, научно-популярный контент), саморазвитие (про отношения, женские форумы, психология), здоровье (красота, уход, спорт).

Анализ ответов на вопросы о вовлеченности молодежи в обсуждение различных публикаций (постов) в Интернете показал, что 69% респондентов часто читают комментарии к постам, при этом только 32% оставляют собственные комментарии. Публикации (посты), под которыми студенты оставляют комментарии, в основном относятся к тематике развлечений (фильмы, музыка, юмор, мемы), репосты предпочитают делать на темы благотворительности, розыгрышей, юмора и крылатых выражений известных людей. Большинство респондентов склонны не обозначать свой интерес через комментарии, репосты и лайки по причине возможного внимания со стороны и «из соображений безопасности».

Следующий блок вопросов анкеты был направлен на изучение степени безопасности активности студентов в Интернет среде. Респондентам предлагалось оценить по семибалльной шкале характеристики безопасности: безопасность общения в Интернете, насколько они свободно выражают свое мнение и насколько часто задумываются о своей безопасности (таблица 1).

Таблица 1. Среднее значение оценок безопасности

Согласно полученным данным студенты склоны оценивать безопасность своей активности в Интернете в пределах средних значений. Корреляционный анализ с применением ранговых корреляций Спирмена (p˂0,5) позволил обнаружить взаимосвязь между оценками безопасности общения в Интернете и свободы выражения собственного мнения (r=0,27).

Дополнительные вопросы, направленные на раскрытие содержания понимания студентами безопасности в Интернете, позволили выявить: представление студентов о безопасной коммуникации и оценить какое общение безопаснее (реальное или виртуальное). Ответы студентов о безопасном виде общения распределились примерно в равной степени, 25% ответивших считают, что безопаснее Интернет общение, 21% считают, что безопаснее реальная коммуникация, 24% считают, что оба вида общения небезопасны и также 24% считают, что оба вида общения безопасны, 6% ответов были отнесены к категории «Другое». Объясняя факторы безопасного общения в Интернет среде, респонденты указывали, что это зависит от темы общения, от оппонентов и своего поведения в процессе общения. Под безопасным общением участники исследования понимают: безопасность физического и психологического здоровья («Безопасное общение - то общение, которое не может навредить физически, психологически…», «нет угрозы жизни», «общение которому не следует физическое насилие», «нет угрозы жизни, ментальному и физическому здоровью и общему благосостоянию»), безопасность личных данных («отсутствие угроз распространения конфиденциальной информации», «анонимность», «собеседник не знает личной информации», «безопасность это когда у тебя не могут взломать страницу, когда твоя информация остается конфиденциальной»), стиль общения («отсутствие непрошенной критики, вежливость», «без нападок и сомнительных предложений», «учтивость и грамотная речь собеседника», «вежливое общение, минимум агрессии», «никто не переступает границы личного пространства», «общение без оскорблений, не оказывающие давление»), свобода общения («можно свободно высказывать свое мнение», «открытость в выражении мнения», «когда я могу высказать свое мнение по любому вопросу», «отсутствие копий всех разговоров»), доверие собеседнику («уверенность и взаимное доверие, полная осведомленность о человеке, с которым я общаюсь», «общение со знакомыми и близкими людьми», «безопасное общение – общение со своими знакомыми»). Примечательно, что студенты в основном описывали именно Интернет общение, это может быть следствием характера исследования (анкета про Интернет активность и по аналогии ответили именно про Интернет коммуникацию), либо отражением того факта, что молодежь большую часть времени коммуницирует посредством цифровых технологий.

Далее, были проанализированы ответы на вопросы, направленные на изучение опыта деструктивного взаимодействия молодежи в сети Интернет. Участников опроса к деструктивному контенту относят оскорбления, угрозы, диффамации (87% ответов), обман (67%), провокации (58%), троллинг (34%), флэйм (29%), другое (6%). На вопрос, какой контент чаще всего является причиной негативных (деструктивных) реакций, большинство студентов выделяли политические посты –28% респондентов. Следующие по количеству ответов были варианты темы толерантности – 8% и посты про ЛГБТ – 6%. Остальные варианты ответов получили менее 5% выборов, к ним относятся: посты про внешность и бодипозитив, коронавирус, новостные посты, социально значимые проблемы, посты про знаменитости, посты, содержащие черный юмор. Студенты считают, что основными причинами вступления молодежи в деструктивные формы общения и взаимодействия в сети Интернет является потребность в самоутверждении (74%) и особенности личности (агрессивность) – 68%, а деструктивные формы общения (через унижения другого) становится способом реализации данной потребности в самоутверждении. Также респонденты выделяли такие причины как отсутствие занятости (от скуки) – 57%, воспитание (модель общения) – 49%, неблагоприятная среда – 29%, это норма Интернет общения – 15%, это спланированная провокация (за которую человек получает оплату) – 14%.

Поведение участников опроса при столкновении с деструктивным взаимодействием в сети Интернет в основном характеризуется пассивностью, студенты чаще всего игнорируют данного рода информацию/общение (45%) либо занимают позицию наблюдателя (39%), 12% ответивших покидают ресурс, и лишь 3% вступают в подобного рода взаимодействие, 1% выбрали вариант «Другое». При этомреспонденты отмечают, что побудить их включиться в деструктивное взаимодействие в сети Интернете могут темы, которые затрагивают личные взгляды (16%), различного рода провокации (5%), настроение/состояние (4%), 68% ответивших считают, что ни что их не мотивирует вступить в деструктивное общение, 9% студентов выбрали вариант «Другое».

Следующий блок вопросов раскрывал тему политической активности молодежи. Политическая тематика была включена в опрос как одна из вызывающих напряжение (деструктивность) пользователей сети Интернет. Согласно полученным данным 65% опрошенных студентов интересуются политической жизнью в России, 35% ответили отрицательно. При этом только 32% ответивших самостоятельно ищут информацию с политической повесткой, а 52% узнают о политической ситуации случайно по всплывающим новостям, репостам от родственников и друзей, 15% респондентов не читают политические новости, 1% выбрали вариант «Другое». Далее, студентом было предложена оценить степень доверия источникам, из которых они получают информацию о политической ситуации в России (таблица 2).

Таблица 2. Среднее значение доверия источникам о политических событиях в России

Степень доверия студентов источникам информации чуть выше среднего значения (Mn=4,2). Оценки 4 и 5 выбрали чуть больше половины (55%), наивысшие оценки (6 и 7) выбрали 17% ответивших, а наименьшие значения (1 и 2) выбрали 12% респондентов. Средняя степень доверия информации о политической ситуации становится причиной перепроверки полученной информации, что свойственно для 57% участников исследования, 43% не проверяют достоверность информации. При этом студенты оценивают достаточно высоко (Mn=5,8) способность информации в Интернете изменить отношение/представления человека (85% оценили степень влияния информации на пользователей сети от 5 до 7). Опрошенные студенты в основном потребляют контент, не являясь активным участником его формирования. Для них не свойственно вступать в дискуссии на политические тематики в сети Интернет, 96% респондентов предпочитают не комментировать политические новости/посты, лишь 4% проявляют такую активность. Низкая комментарийная активность может быть следствием вопросов безопасности и доверия оппонентам в сети Интернет, которые были рассмотрены выше.

Выводы и обсуждение результатов

В контексте изобилия деструктивного контента остро стоит проблема деструктивных (негативных, агрессивных) практик общения и взаимодействия в сети Интернет. Деструктивные виды коммуникации (флейминг, хейтинг, троллинг, киберсталкинг и кибербуллинг и др.) пользуются высокой популярностью у современной молодежи и становятся привычной нормой общения. Киберпространство нивелирует границы культурно-нравственных, морально-этических, «статусно-ролевых» оснований общения, в результате чего, провокационное коммуникативное поведение, оскорбления, хамство, злонамеренность становятся привычными формами онлайн-дискуссии. Такие характеристики цифровой среды, как дистанцированность пользователей, отсутствие физического присутствия, анонимность, возможность включить в коммуникацию большое количество незнакомых людей снимают чувство ответственности перед другими.

Результаты исследования показывают, что молодёжь в качестве привычных коммуникационными площадок активно использует популярные сетевые ресурсы. При этом уровень коммуникативной и цифровой компетенции пользователей достаточно низкий. Незначительный опыт осмысления и понимания киберугроз и рисков Интернет-среды увеличивает вероятность подверженности влиянию деструктивного контента и способствует развитию непродуктивных стратегий поведения в последствии (при повторном, последующем столкновении). Участники исследования отмечают, что в таких случаях они демонстрируют стратегии пассивного принятия, игнорирования деструктивной информации/общения, либо занимают наблюдательную позицию, отслеживая ход развития коммуникации.

Несмотря на то, что респонденты отличают направленность и содержание негативных последствий, которые могут возникать в ходе реального и виртуального общения, они оценивают их примерно одинаково по степени рискогенности. Опасность/безопасность общения в сети Интернет студенческой молодёжью определяется следующими факторами: темой общения, личностью оппонента, особенностями собственного поведения, практикой свободного самовыражения. К основным причинам, которые побуждают молодёжь вступать в деструктивные формы общения, по их мнению, относится: потребность в самоутверждении, особенности личности (агрессивность), воспитание и отсутствие иного способа самореализации.

Контент политического содержания, по мнению молодёжи, является одной из самых провоцирующих и обостряющих деструктивных практик онлайн- взаимодействия. Студенты интересуются политической повесткой, но при этом не проявляют активности в его поиске и фильтрации. Информационный поток политической тематики получают благодаря подпискам и репостам знакомых и друзей. С одной стороны, настройка поступления новостного контента через автоматическое оповещение (или всплывание в ленте) позволяет сэкономить время, выбирать интересующую информацию, с другой стороны, это приводит к пассивному некритическому потреблению информации, к риску потребления недостоверной и непроверенной (фейковой) медиапродукции.

Таким образом, исследуя особенности активности студенческой молодежи в сети Интернет, их опыт деструктивного взаимодействия и понимания безопасности, мы выходим на проблему формирования киберкультуры и кибербезопасности молодёжи в цифровом пространстве. На необходимость создания и внедрения новых практик осмысленного нахождения (вхождения) студентов на любых онлайн ресурсах и площадках в Интернет пространстве.