Конфликтологическая грамотность населения Алтайского края: некоторые результаты социологического исследования

Дегтярева Полина Леонидовна Сотрудник некоммерческого партнерства "Сибирский центр медиации и права" 656049, Россия, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Пролетарская, 139 Degtyareva Polina Leonidovna Associate of Nonprofit Partnership "Siberian Center of Mediation and Law" 656049, Russia, Altaiskii krai, g. Barnaul, ul. Proletarskaya, 139 polina-degtyaryova@mail.ru Ахмедова Ангелина Рустамовна Сотрудник некоммерческого партнерства "Сибирский центр медиации и права" 656049, Россия, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Пролетарская, 139 Akhmedova Angelina Rustamovna Associate of Nonprofit Partnership "Siberian Center of Mediation and Law" 656049, Russia, Altaiskii krai, g. Barnaul, ul. Proletarskaya, 139 axmedovaangelina@mail.ru Рыжова Ольга Андреевна Сотрудник некоммерческого партнерства "Сибирский центр медиации и права" 656049, Россия, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Пролетарская, 139 Ryzhova Olga Andreevna Associate of Nonprofit Partnership "Siberian Center of Mediation and Law" 656049, Russia, Altaiskii krai, g. Barnaul, ul. Proletarskaya, 139 olya.ryzhova.1999@mail.ru

Щербинина Алина Олеговна Сотрудник некоммерческого партнерства "Сибирский центр медиации и права" 656049, Россия, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Пролетарская, 139 Shcherbinina Alina Olegovna Associate of Nonprofit Partnership "Siberian Center of Mediation and Law" 656049, Russia, Altaiskii krai, g. Barnaul, ul. Proletarskaya, 139 Scherbininalina@yandex.ru

Общество представляет собой сложную систему, включающую различные формы взаимодействия социальных субъектов, одной из которых является конфликт. Конфликтное взаимодействие существует во всех сферах общественной жизни и имеет ряд конструктивных и деструктивных последствий ^[3]. Наличие знаний в области эффективного конфликторазрешения и умение применять их на практике позволяет субъектам общественной жизни разрешать противоречия, возникающие в процессе их взаимодействия ^[11]. Важную роль в этом плане играет уровень конфликтологической грамотности населения.

Прежде чем приступить к анализу конфликтологической грамотности населения Алтайского края, считаем целесообразным дать определение понятию «конфликт». А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов под конфликтом понимают «наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями» ^[1].

В «Словаре по конфликтологии» С. Б. Давлетчиной приводится следующее определение. «Конфликт – противоречие, столкновение противоположных взглядов, интересов, точек зрения, форм поведения; разногласие внутри человека или между людьми, чреватое для них серьезными последствиями, состоянием внутреннего дискомфорта или трудностями в установлении нормальных взаимоотношений» ^[4]. А. В. Дмитриев определяет конфликт как проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве сторон ^[5].

Таким образом, под конфликтом чаще всего понимается противостояние, противодействие субъектов взаимодействия, вызванное существующими противоречиями в их интересах.

Конфликт как социальный феномен является предметом исследования многих научных дисциплин: экономики, социологии, юриспруденции, психологии, педагогики и других. Конфликтология является междисциплинарным знанием, объединившим в себе понимание причин, факторов, тенденций развития, последствий конфликтов, разработанных в перечисленных выше научных дисциплинах ^[7].

Под конфликтологической грамотностью принято понимать совокупность базовых знаний, умений и навыков населения в области механизмов конструктивного конфликторазрешения. Конфликтологическая грамотность проявляется, прежде всего, в повседневной жизни в процессе разрешения разных видов противоречий, возникающих при взаимодействии между субъектами общественной жизни ^[9]. В структуру конфликтологической грамотности входят знания, навыки и умения. Эти понятия тесно между собой связаны. Знания представляют собой информацию, которой индивид владеет на теоретическом уровне. Обычно, наличие каких-то теоретических знаний не является показателем того, что индивид сможет применить их на практике. Навыки как следующий компонент конфликтологической грамотности включают в себя способность человека осуществлять определенные действия. Для их получения необходимо повторять действия большое количество раз, чтобы сформировать привычку их осуществления ^[10]. Умения - это более сложное понятие, указывающее на совместное применение знаний и навыков для реализации конкретных задач. Умения приобретаются постепенно и подразумевают применение теоретических знаний на практике при уже выработанных навыках ^[8].

Социологическая оценка конфликтологической грамотности населения базируется на операционализации исходного понятия в разрезе знаний, умений и навыков ^[6]. Диагностика конфликтологической грамотности населения Алтайского края была осуществлена посредством массового опроса.

В рамках одного из этапов реализации проекта «Разработка и продвижение комплекса мер социального характера по снижению уровня социальной напряжённости и конфликтности населения в Алтайском крае в 2018-2020 гг.», проводимого при поддержке РФФИ, было проведено исследование по теме «Информированность населения Алтайского края о формах толерантного поведения в конфликтах и конструктивного конфликторазрешения в Алтайском крае». Массовый опрос населения (n=600) был проведен в августе 2019 года по репрезентативной квотной выборке. Параметрами квот выступили место жительство, пол и возраст респондентов.

Для измерения конфликтологической грамотности были использованы следующие показатели: отношение к возникающим конфликтам, источники информации о грамотном разрешении конфликтов, наиболее приемлемые для участников исследования способы разрешения конфликтов, личный опыт респондентов, связанный с нехваткой имеющихся знаний для разрешения конфликтов, оценка уровня знаний и умений населения в области разрешения конфликтов и необходимости повышения этого уровня. Основные результаты исследования будут представлены ниже.

Данные опроса показали отрицательное отношение населения к конфликтам. Так, на вопрос «Как Вы относитесь к возникающим в Вашей жизни конфликтам?» большинство респондентов ответили «скорее отрицательно» (40,0 %) и «отрицательно» (37,1 %). Можно предположить, что такое негативное отношение вызвано недостаточностью знаний в области конфликтологии у населения. В частности, субъекты социальной жизни, не обладая информацией о спектре возможных позитивных и негативных последствий конфликтов, не предполагают о возможных положительных функциях конфликтов: сигнальной, стабилизирующей, информационной, функции «оздоровления» отношений, функции ослабления психической напряженности и т.д.

Таблица 1. Распределение ответов на вопрос:

«При разрешении конфликтов, на что Вы в первую очередь ориентируетесь?»

(в процентах к числу ответивших)

Данные таблицы 1 подтверждают наш вывод о низкой степени информированности населения в сфере научных основ эффективного конфликторазрешения. Лишь 1,8 % опрошенных при разрешении конфликтов ориентируется на специальные знания в области конфоиктологии. Причем, необходимо подчеркнуть, респонденты субъективно оценивают свои знания как недостаточные. Так, на вопрос «Оказывались ли Вы в ситуации, когда Вам было не достаточно имеющихся знаний для разрешения конфликтов?» 18,3 % респондентов дали ответ «определенно да», 38,5 % - «скорее да, чем нет». Таким образом, невысокая конфликтологическая грамотность среди большей части респондентов не только фиксируется в процессе исследования, но и осознается самими участниками.

На вопрос «Какой способ решения конфликта Вы считаете наиболее приемлемым?» ответы респондентов были распределены следующим образом. Самым популярным среди опрошенных оказался ответ «нахождение взаимного решения», в процентном соотношении он составил 42,3%. Ответ «компромисс» также удовлетворяет участников опроса, как способ решения конфликта (34,9%). В структуре способов конфликторазрешения самыми непопулярными мы можем считать «разъединение сторон» (9%), «силовой» (7,4%) и «отложенное решение» (2,6%). Эти данные позволяют понять, что большинство выбирает мирное разрешение конфликта, удовлетворяющее стороны. Но при этом многие не замечают разницы между этими двумя стратегиями. Компромиссное решение частично удовлетворяет интересы противоборствующих сторон, а взаимовыгодное – полностью, но на практике такое решение встречается очень редко.

Вопрос «Как Вы в целом оцениваете уровень знаний и умений населения в области конструктивного разрешения конфликтов?» показал нам, что половина опрошенных уверены внизком уровне знаний и умений населения в области конструктивного разрешения конфликтов (49,1%). Почти 10% опрошенных считают уровень знаний и умений населения в области конструктивного разрешения конфликтов «нулевым». Лишь 3% респондентов высоко оценивают собственные знания в сфере конфликторазрешения. Около 30% опрошенных считают, что население владеет навыками конфликторазрешения на среднем уровне. Вероятно, при ответе на данный вопрос респонденты полагались на свой прошлый опыт участия в конфликтных ситуациях. В таком случае, результаты могут свидетельствовать о неумении многих субъектов социальных взаимоотношений регулировать возникающие на практике конфликтные ситуации.

В свою очередь примерно половина респондентов считает свой уровень знаний и умений в области конструктивного разрешения конфликтов «средним» (47,9%), что указывает на промежуточный уровень осведомленности людей о конфликтологической грамотности между высоким и низким. Только 10,7 % считают, что обладают высоким уровнем знаний для конструктивного разрешения конфликта. Ответ «Я обладаю низким уровнем знаний и умений в области конструктивного конфликторазрешения» выбрало 23,7% участника опроса. Этот показатель в два раза выше, чем предыдущий. Только 4,1% респондентов считают свой уровень знаний и умений в области разрешения конфликта «нулевым». Стоит учесть, что оценочное мнение респондентов, безусловно, является субъективным. В современном обществе люди должны уметь конструктивно решать в конфликте и в идеале их уровень должен быть более 50%.

При анализе необходимости повышения конфликтологической грамотности мнение респондентов распределилось следующим образом. Более 60 % респондентов нуждаются в повышении собственной конфликтологической грамотности. Примерно 30 % считают, что им не нужно повышать конфликтологическую грамотность. Значит, в обществе есть необходимость в деятельности специальных центров и профессионально - обученных людях для преподавания населению основ конфликтологичсекой грамотности и конструктивного разрешения конфликта

Итак, конфликтологическая грамотность населения играет важную в практике конфликторазрешения и оказывает положительное влияние на взаимодействие субъектов в современном обществе. Теоретические знания и практические навыки и умения конфликторазрешения предоставляют субъектам общественной жизни возможность урегулирования конфликтов, возникающих в повседневной жизни ^[2]. Проведенное исследование фиксирует низкий уровень конфликтологической грамотности населения Алтайского края. В качестве мер по повышению конфликтологической грамотности населения можно предложить развитие различных видов информирования граждан по данной тематике. Оптимальным возрастом для специально-направленного изучения конфликтологической грамотности, по нашему мнению, можно считать школьный возраст, начиная с начальных классов. Для детей школа становится «вторым домом», где он проводит большую часть времени и очень важно, чтобы ребенок учился в благоприятной, бесконфликтной атмосфере. Классные руководители в дополнительные часы могут проводить уроки по конфликтологии для школьников разных возрастов.

Для молодых людей источником конфликтологической грамотности могут послужить онлайн-курсы, вебинары, созданные при участии специалистов-конфликтологов. Интернет предоставляет широкие возможности для самостоятельного получения конфликтологических знаний. Широкое распространение различных форм дистанционного обучения открывает возможности по внедрению конфликтологических дисциплин в учебеный процесс. Также для достижения цели повышения конфликтологической грамотности взрослого населения, считаем уместным открытие учебных классов при Центрах конфликтологии и медиации. Кроме того, целесообразным видится создание программ, осуществляющих информационную деятельность с помощью СМИ.