Сетикет, или правила речевого поведения в сети Интернет

Интернет как новая среда коммуникации, обладающая рядом специфических черт, с каждым годом становится всё более популярной. Новые условия, формы и жанры коммуникации, отличные от реального общения, ставят перед пользователями немало вопросов о правилах речевого поведения в Сети. Кто-то переносит нормы традиционного речевого этикета в виртуальное общение, кто-то тем или иным способом пытается их трансформировать.

В данной работе остановимся на рассмотрении особенностей интернет-этикета, выявлении его отличий от традиционного речевого этикета.

Нетикет (от англ. Net – сеть), или сетикет (сетевой этикет) – свод правил, регулирующих вербальное и невербальное поведение пользователей сети Интернет. Данное понятие появилось в середине 80-х годов XX века в эхоконференциях сети FIDO, поскольку участники сетевых сообществ осознали, что чрезмерная свобода и отсутствие сдерживающих механизмов мешают комфортному общению. Сетевой этикет – это один из способов формирования лингвокультуры языковой личности в электронной среде коммуникации, способ саморегуляции, который сознательно и добровольно вырабатывается и поддерживается самим виртуальным социумом ^[9].

Сетикет базируется на универсальных нормах и принципах речевого поведения, в основе которых лежит уважение к адресату. Как и у традиционного речевого этикета, основной функцией сетикета является регулятивная, т.е. он располагает системой предписывающих и запрещающих правил, соблюдение которых позволяет гармонизировать процесс коммуникации, сделать его комфортным для всех участников. Коммуникативная категория вежливости здесь играет одну из основных ролей, наряду с такими коммуникативными категориями, как категория категоричности, митигативности и толерантности. Отличительная черта сетикета обусловлена спецификой сети Интернет, прежде всего, такими его характеристиками, как анонимность и неинституциональность (которые, конечно же, не распространяются на официальные жанры интернет-коммуникации). В связи с тем, что виртуальная коммуникация носит принципиально нестатусный характер, нетикет не выполняет одну  из важнейших функций традиционного этикета – функцию дифференциации, то есть определения места индивида в общественной иерархии. Соответственно, большую значимость приобретает интеграционная функция сетикета, он является эффективным средством социализации в виртуальной среде ^[6].

Среди главных факторов, влияющих на формирование сетикета, следует выделить следующие: дистантность, опосредованность общения; свобода, отсутствие ограничений; анонимность, достаточно молодой возраст подавляющего большинства пользователей, установка на языковую игру.

М. А. Кронгауз считает, что сетевой этикет «представляет собой довольно причудливую смесь из компонентов устного и письменного (эпистолярного) этикета» ^[4].

Установка на языковую игру, характерная для интернет-коммуникации  ^[7], находит свое отражение и в формулировке правил сетикета:

В связи с участившимися в последнее время случаями нарушения пассажирами во время полётов правил безопасности нашей авиакомпании – напоминаем их в краткой форме.

1) Категорически запрещается проносить на форум борт и пользоваться во время дискуссии полёта горючими и легковоспламеняющимися жидкостями. А именно – легковоспламеняющиеся слова, словосочетания и фразы, способные мгновенно вызвать словесный пожар, быстро распространяющийся по салону. Помните: даже если администрации экипажу удаётся оперативно локализовать очаг возгорания – едкий дым, просочившийся в другие темы, продолжает отравлять воздух ещё длительное время. Не доводите дело до вынужденного проветривания с помощью разгерметизации!

2) Также запрещается проносить на форум борт и пользоваться во время дискуссии полёта любыми колющими и режущими предметами (а именно – колюще-режущие словосочетания, фразы и вопросы). Не пытайтесь подкалывать оппонента, сидящего в соседнем кресле; не перерезайте ремни безопасности; не пытайтесь выцарапать что-то неприличное на обшивке салона. (Здесь и далее все примеры приводятся в авторской редакции с сохранением стиля, орфографии и пунктуации).

В целом нормы сетикета схожи с нормами традиционного этикета. Вместе с тем, наряду с универсальными этическими стандартами и правилами вежливости, равно применимыми как к реальному, так и к виртуальному общению, сетикет имеет ряд особенностей, обусловленных спецификой коммуникативного канала.

Например, при создании электронного письма не рекомендуется злоупотреблять эмотиконами, экспериментировать со шрифтами ^[6]. Не следует писать сообщения заглавными буквами, поскольку в интернет-коммуникации такое графическое оформление высказывания эквивалентно повышению голоса, крику:

геннадий:

город успешно деградирует с 1992 года а не с 2015

МАКАР> геннадий:

НУ НЕ С 92ГО, А КАК УБРАЛИ ШАБУНИНА

Аноним> МАКАР:

не орииииииииииииииииии!

При этом заметим, что есть примеры противоположного использования данного графического приёма с целью интенсифицирования единиц вежливости:

ЗАРАНЕЕ ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ за не быстрые ответы, часто буду вне доступа, до 2-3 дней. … ВСЕМ СЧАСТЛИВЫХ ЛЕТНИХ ДНЕЙ!!!!

В данном случае при помощи невербальных средств адресант стремится продемонстрировать внимание и симпатию по отношению к своим адресатам.

При ведении электронной переписки невежливо отправлять вложенные файлы без сопроводительного текста, посылать письма с незаполненным полем «Тема», не допускается распространение «спама». К нарушениям правил сетевого этикета относится и ведение личных бесед в общей теме форума, поскольку это мешает общению других пользователей, а следовательно, является проявлением неуважения к ним. В случае необходимости обсудить что-то более подробно с определённым собеседником, поспорить и под. следует перейти в приватное общение. Специфическими формами проявления речевой агрессии в сети Интернет являются флуд, флейм и троллинг ^[3].

Общаясь в режиме on-line, коммуниканты стремятся сократить время написания текстового сооб­щения, в связи с этим наблюдается редукция этикетных лексем не только в неформальной, но и в деловой коммуникации: пжл, пж-ста – вместо пожалуйста, спс – спасибо, споки – спокойной ночи и др. Появление многих подобных элементов является  результатом интерференции английского и русского языков.

Сообщи, плз, о получении моего письма и о передаче диска.

В данном случае закон экономии речевых усилий вступает в противоречие  с одним из основных коммуникативных принципов – принципом ориентации на адресата. Однако большинство интернет-пользователей не воспринимает использование подобных сокращённых этикетных единиц как проявление невежливости. Разделяем мнение исследователей, которые полагают, что современная тенденция к редукции формы выражения обусловлена изменившимся, заметно ускорившимся ритмом жизни человека. 

Важными этикетными актами являются приветствие и прощание, способствующие успешному началу и окончанию общения. Помимо традиционных этикетных знаков в интернет-коммуникации встречается большое разнообразие лексем, реализующих данные этикетные речевые акты. Зачастую они представляют собой графически трансформированные привычные единицы вежливости, при этом следует отметить тенденцию к речетворчеству: ку, драсте, доброго времени суток, дароФ, дароууу, прива, привета, приветик, при, прю, хай, ага, и тебе и т.д. Распространёнными формами выхода из общения в сети Интернет можно назвать использование следующих этикетных формул: Пока-пока!!!; Всем пока! доброй ночи!!!; ПОКА народ!!!; Пока, снов всем сладких :); Удачи, поки!; Ухожу в реальность! и др. ^[3].

При этом в виртуальной коммуникации есть множество ситуаций, например, в чатах и форумах, когда отсутствие речевых актов приветствия и прощания не является нарушением этикетных требований. Напротив, в инструкциях по сетикету можно встретить рекомендации, свидетельствующие о том, что наличие приветствий и прощаний пользователей, присоединяющихся к полилогу в любой момент и так же в любой момент покидающих его, мешает процессу коммуникации, а следовательно, противоречит принципам гармоничного общения. Таким образом, соблюдение традиционных канонических правил речевого этикета в ряде случаев в виртуальной коммуникации, напротив, оказывается невежливым, противоречащим требованиям сетикета.

Ещё одной особенностью речевого этикета в интернет-общении является переосмысление оппозиции ты-Вы-форм при обращении к незнакомому собеседнику, преобладание обращения на «ты».

О.С. Горицкая выделяет следующие факторы, обусловившие популярность местоимения ты в интернет-сфере:

· возрастной состав интернет-пользователей, большую часть которого составляют молодые люди, в среде которых более привычно обращение на «ты», чем обращение на «Вы»,

· неофициальные отношения между участниками коммуникативного акта,

· неопределенность возраста и социального статуса коммуникантов (а следовательно, отсутствие информации о социальных различиях) и др. ^[1].

Известно, что изначально с появлением сети ФИДО было принято всем обращаться друг к другу на «ты». В связи с этим старейшие пользователи Интернета продолжают следовать этой традиции:

Петрович-47: Огромная просьба ко всем форумчанам. Пожалуйста, не надо ко мне обращатся на "Вы", мы находимся в интернете, обезличенной среде, ещё в ФИДОшные времена было введено правило по которому все обащались друг к другу на "Ты" и обращение на "Вы" считалось дурным тоном.

С надеждой на понимание.

ПЕТрович.

Актуальность для самих пользователей Сети проблемы выбора наиболее приемлемой формы  обращения к незнакомому собеседнику в виртуальном общении показывает неоднократное и довольно активное обсуждение её на различных ресурсах (см., например, http://www.lookatme.ru/mag/how-to/etiquette/207763-etiquette-you, https://pikabu.ru/story/obrashchenie_v_seti_ili_kak_pravilno_na_quottyiquot_ili_na_quotvyiquot_593761, https://www.linux.org.ru/forum/talks/4286689, https://kak2z.ru/index.php?topic=42863.0,  http://forum.rcdesign.ru/f6/thread 329072.html и мн. др.).

Анализ подобных дискуссий позволяет лучше понять мотивы выбора той или иной формы. К местоимению Вы пользователи прибегают, поскольку традиционный речевой этикет предписывает Вы-обращение к незнакомому собеседнику, нарушение данного правила является проявлением неуважения к партнёру по коммуникации, показателем низкой речевой культуры:

Общение в сети - безлико, что импонирует многим, но далеко не всем, и я в их числе...

Что меняется для образованного и воспитанного человека при анонимном общении? Если он действительно воспитан, и воспитан хорошо - ничего...а значит "Вы"...пока собеседники не разрешат друг другу иного...

При этом большинство участников виртуальной коммуникации отдаёт предпочтение ты-форме, мотивируя это тем, что в Интернете нивелируются все различия, на которых базируется дифференциация тыВы-форм, преобладает равностатусная коммуникация равных с равными. При этом критерий «знакомыйнезнакомый» собеседник здесь не является столь значимым, как в реальном общении. Следовательно, отсутствуют весомые основания для самого  существования оппозиции ты и Вы в интернет-коммуникации. Пользователи подчёркивают, что общение на ты сокращает дистанцию, сближает, «носит доверительный и располагающий оттенок»:

Я думаю, что ТЫ - вполне уместно для виртуального общения; что касается меня, то мне нравится, когда ко мне обращаются именно так. Но вижу теперь, что не для всех это одинаково. Просто мне кажется, что здесь мы все - без чинов и регалий. Здесь как в бане все равны. Как раз с этим самым ВЫ можно выстроить самую пренебрежительную и насмешливую форму обращения к собеседнику.

На Вы многие из них переходят с неприятным собеседником, чтобы отстраниться от него, продемонстрировать ему своё негативное отношение. Наблюдается переосмысление значения данной этикетной единицы, приобретение ею негативной коннотации в сознании общающихся. Например:

1. Идти на Вы - идти на Войну.

Поэтому когда люди общаются на Вы, то у них в большинстве случаем меньше доверия друг к другу, это уже на генном уровне заложено.

2. Буквально вчера на одном из форумов по программированию я написал человеку вопрос в личку, в ответе на котороый первой фразой было вот что: "Перестань мне выкать!".

А еще раньше, с другим человеком, прозвучало ультимативное требование: "Если будешь выкать, то я перестану отвечать!". И перестал...

Таким образом, наблюдается тенденция к преобладанию ты-обращения в интернет-коммуникации, при этом достаточно распространено отрицательное отношение к Вы-форме, которая зачастую используется не как единица категории вежливости, а как средство демонстрации недружелюбного отношения к адресату, дистанцирования от него, как правило, в конфликтных ситуациях.

Ещё одним дискуссионным вопросом в подобных обсуждениях является выбор прописной и строчной буквы при выборе местоимения выВы для обращения к одному лицу. Анализ интернет-опросов и высказываний пользователей показал, что чаще всего при неофициальном общении в Сети они отдают предпочтение ты-форме, далее следует вы-обращение, местоимение Вы вызывает наиболее негативные ассоциации, в связи с чем многие участники интернет-коммуникации стремятся от неё отказаться. Например:

Но вот, если автора бесит ,когда ему тыкают, у меня вызывает недоумение, когда в Интернете мне Выкают с большой буквы.

Ибо, согласно правилам русского языка ,"Вы" со строчной буквы пишут в личных письмах и официальных документах. Форум, понятное дело, к данным видам переписки не относится.

Рассматриваю обращение к себе на вы как дистанцирование и отношусь к таким людям плохо. Сам обращаюсь на вы к людям значительно старше если испытываю к ним какое то уважение или в ситуациях когда человек для меня просто шестеренка бюрократии и интереса к нему никакого нет. Раньше тоже выкал, перестал когда стал относится к людям дружелюбнее.

Таким образом, в связи с отсутствием в Интернете единых устоявшихся правил речевого поведения мы наблюдаем стремление пользователей адаптировать привычные правила речевого общения к новым условиям коммуникации. Несмотря на то, что в основе сетикета лежат универсальные морально-нравственные принципы, он обладает рядом специфических особенностей, которые не только отличают его от традиционного речевого этикета, но и противоречат некоторым его устоявшимся нормам. Сетикет находится в процессе становления, поэтому нуждается в дальнейшем детальном изучении, описании и систематизации.