Влияние информационных технологий на развитие бизнеса

Введение. На сегодняшний день современные информационные технологии (ИТ) – неотъемлемая часть жизни информационной деятельности и каждого человека, без которой мы не сможем представить нашу жизнь. В соответствии с этим, информационные технологии оказывают значительное влияние во многих сферах деятельности, в том числе и в бизнесе. Человечество перешло в новый период, в котором очень ценится информация и информационные технологии. Таким образом, традиционные подходы к ведению бизнеса, к производству и образованию теперь не дают необходимых и впечатляющих результатов. Для поддержания конкурентоспособности и достижения наиболее высоких показателей необходимы нововведения, такие как информационные технологии.

Объект исследования. Объектом исследования настоящей статьи являются информационные технологии и их влияние на малый и средний бизнес. Авторы рассматривают взаимосвязь маркетинговой деятельности и сферу бизнеса, как виртуальное пространство.

Цель. Целью настоящий статьи является изучение и анализ внедрения ИТ в сферу бизнеса. В работе использованы системный подход к исследуемым проблемам, а также общенаучные и специальные методы исследования: научной абстракции, анализ и синтез, сравнительный анализ.

Основная часть. Информационными технологиями является широкий класс дисциплин и областей деятельности, которые относятся к технологиям создания, хранения, управления и обработки данных с применением вычислительной техники. Для создания информационных технологий, а именно, хранения, обработки, ограничения к передаче и получению информации необходимо применение компьютерных технологий и программного обеспечения ^[1].

Многочисленные специалисты в области маркетинга, бизнес-стратегий и в области информационных технологий согласны с тем, что значимой тенденцией, на данном этапе, считается изменение роли компьютерных технологий, так как автоматизации функциональных процессов уже становится мало и существует необходимость в том, чтобы размылись границы между бизнес-процессами и информационными процессами, разработку программного обеспечения и перспективы развития отрасли информационных технологий на российском рынке ^[2].

В соответствии с этим, владельцы и руководители предприятий очень сильно заинтересованы в новых информационных технологиях. Однако, данный процесс подразумевает расширения функций специалистов ИТ, так как уже совершенно недостаточно обеспечения работоспособности ИТ на предприятии, эффективного восстановление после сбоев и т.д. Теперь в обязанности ИТ-специалистов входит объяснения результатов внедрения определенной технологии (изменение сроков выпуска, финансовые последствия от определенных действий, стоимость внедрения и возможные риски). В случае обеспечения информационной безопасности ИТ-специалистом должны быть учтены психологические аспекты для того, чтобы пользователю не было необходимости постоянно помнить о защите от вредоносных программных продуктов, а также от несанкционированного доступа. Кроме всего прочего, в соответствии с тем, что эффективность бизнес-процессов многими аспектами зависит от стабильности окружения, в котором выполняются операции, то переход на новые системы должен быть хорошо спланирован и выверен. Это также входит в функции и обязанности ИТ-специалиста.

Таким образом, специалисты в области информационных технологий должны переходить от простых функций к деятельности, которая сопряжена с маркетинговой деятельностью и будет согласована с потребностями бизнеса на таких уровнях, как стратегический, тактический и операционный. На данном этапе, к основной деятельности информационных технологий относится демонстрирование высоких бизнес-результатов, то есть должен произойти переход от пассивного реагирования к пассивному участию, учитывая при этом техническую поддержку текущих бизнес-операций.

Такие действия являются парадоксом в том смысле, что с одной стороны, для развития маркетинговой сферы необходимы постоянные изменения в соответствии с меняющейся экономической ситуацией, в тоже время, с другой стороны, каждый специалист в сфере информационных технологий должен знать о том, что система будет функционировать стабильно только тогда, когда в нее не будет вноситься никаких изменений. В связи с этим, для того, чтобы стать активным участником бизнес-деятельности своего предприятия, а также гарантировать стабильность системы и инфраструктуры, отделам информационных технологий будет необходим абсолютно другой подход к управлению ИТ.

Стремительное развитие информационных технологий породило бизнес нового типа – электронный и поставило перед собой такие задачи, как обеспечение интеграции отдельных компонентов информационных систем на предприятии, и, взаимодействие маркетинговых информационных систем различных предприятий. На практике понятно, что решить все задачи с помощью внедрения лишь одной системы управления не удается ни в одной отрасли деятельности. Традиционным стало внедрение нескольких и более систем, при этом системы обычно от различных производителей и поставщиков. В соответствии с данными аналитической компании ButlerGroup, крупные предприятия могут эксплуатировать примерно 40 особенно важных прикладных систем, при этом возникает задача в выборе информационных систем и соответственно построения подходящей инфраструктуры, которая бы подходила для их работы, при условии экономической эффективности и стоимости владения. Таким образом, по различным оценкам неудача при внедрении информационных систем (ИТ-проекты заканчивают свою работу не в соответствии с запланированным) составляет около 50% в различных отраслях, а в государственном секторе данный показатель может быть достигнут 70%.

В результате опросов руководителей ИТ-служб было выявлено распределение представлений о самом существенном изменении роли информационных технологий в сфере бизнеса. Наиболее существенные области изменения роли IT для бизнеса:

- 43% поддержка современных бизнес-процессов;

- 33% стратегическое управление информацией;

- 13 % создание новых продуктов и услуг;

- 11% сокращение расходов и реструкторизация.

Разработка более совершенных бизнес-процессов занимает первое место и понимается как «слияние бизнес-процессов», то есть по результатам данного слияния проводится трансформация бизнеса по средствам объединения ранних независимых процессов, основанные на интенсивном использовании возможностей информационных технологий.

Таким образом, по данным аналитической компании, лишь одна третья часть организаций службы информационных технологий принимаются во внимание в роли стратегических партнеров бизнес-подразделений, в то время как у оставшихся организаций есть ограничения, которые связаны с тем, что ИТ-отделы неспособны быстро приспособиться к потребностям бизнеса, из них: 15% думают, что информационные технологии не несут за собой никакого значительного вклада в функционирование предприятия; 10% относятся к информационным технологиям как к достаточно дорогим накладным расходам.

Изначально, реализация информационных технологий в организации было непосредственно связано с автоматизацией отдельных операций. При этом главный эффект был достигнут в следствии сокращения времени или же стоимости выполнения, а что касается информационных технологий, то они как бы были результатом развития бизнеса. Со временем, становится все более заметна возможность преобразования самого бизнеса или же деловых процессов организации с помощью внедрения информационных технологий. Существует также и противоречие взаимосвязи бизнеса с информационными технологиями, которое заключается в том, что присутствует тенденция уменьшения возврата от инвестиций. Данный парадокс связан с тем, что время, которое необходимо на изменение бизнес-процессов, а также информационных систем, которые их поддерживают, оказывается значительно продолжительным по сравнению со временем, необходимым для выхода на новые рынки, и для выработки новой бизнес-стратегии. На данный момент времени, во многих крупных организациях бизнес-процессы так хорошо работают, что последующее их улучшение практически не будет заметно пользователями с позиции качества и стоимости. Такое направление может подвести к тому, что влияние руководителя службы информационных технологий на предприятии будет падать в соответствии с тем, как возврат от инвестиций в информационные технологии будет уменьшаться ^[3].

Основой информационных технологий является выполнение каждым элементом системы алгоритма, который позволит получить необходимый результат. Однако, каждый из элементов ИС обязан предоставлять результат в форме, в которой его можно было бы задействовать для работы последующего элемента. При отсутствии такой последовательности нельзя получить стабильный предсказуемый результат данной системы в целом. Таким образом, в ИС управления предприятием каждый из шагов обязан подчиняться ясной цели, которая заключается в предоставлении информации для аппарата управления или иных ее потребителей, а также в подготовке данных для следующего этапа обработки. Однако, непосредственный процесс обработки информационных потоков необходимо хорошо продумать.

Рынок информационных технологий по большей части складывается из спроса компаний малого и среднего бизнеса. По большей части, они довольно хорошо оснащены технически и очень быстро реагируют на изменения в рыночной обстановке, но так как данные компании небольшие возникает проблема в наличие собственных обеспечивающих служб, к которым относятся подразделения информационных технологий.

Очень часто малому бизнесу сложно создавать и поддерживать свои собственные программные продукты. Во-первых, возникает сложность в качественной технической поддержке, а также в усовершенствовании своих программных продуктов. Во-вторых, исходя из практики небольших компаний, можно заключить, что для решения задач, который стоят перед ними, хватит и стандартного функционала уже существующих готовых ИС.

На данном этапе развития бизнеса сложно представить его без использования компьютерной техники. Но, как известно, не всегда является очевидным то, выполнение каких именно задач ожидается от автоматизированной системы.

Самый популярный вопрос, задаваемый компаниям-заказчикам, заключается в целесообразности и необходимости информационной системы. Достаточно большое количество руководителей компании готовы ограничиться автоматизацией бухгалтерии и продаж. Что же касается наиболее «просветленных», то там речь заходит об автоматизации отделов управления отношений с клиентской базой, некоторые даже упоминают бюджетирование и управленческий учет.

Достаточно много руководителей под внедрением ИС подразумевали сокращение персонала, что на сегодняшний день является неприемлемым. Разнообразные форумы и научные публикации не подвергают сомнениями то, что малый бизнес еще не готов вкладываться в информационные технологии. В данном случае, такие отношения информационных технологий и бизнеса можно считать техническими, так как присутствует взаимовыгодное сотрудничество: «вы поможете нам решить некоторые задачи. Мы – оплатим данный процесс в пределах разумного».

Хотелось бы заметить, что малый и средний бизнес не предполагает совместного развития с информационными технологиями, а представители отрасли информационных технологий не могут донести до бизнеса, чем это может быть выгодно.

Обычно, в таких компаниях должность директора информационных технологий отсутствует, по большей части это системный администратор, который является просто незаменимым работником в таких ситуациях, как отправка почты, перестановки компьютера, настройка бухгалтерских отчетов. Такие сотрудники, по большей части могут предложить лишь возможные направления развития ИТ-структуры компании.

Для организации информационно-технической поддержки такой компании на высоком уровне необходимо передать на аутсорсинг работы, которые связаны внедрением и сопровождением современных ИС. Такой вариант является достаточно выгодным для заказчика, так как отпадает необходимость в найме квалифицированного персонала в ИТ отдел или же в создании дополнительных рабочих мест.

В процессе реализации бизнес-задач необходимо разобраться в том, соответствует ли данный процесс потребностям заказчика, так как на практике извести множество случаев, когда заказчик неправильно понял то, что было написано в техническом задании компанией-разработчиком. В связи с этим, даже в случае отсутствия претензий заказчик остается неудовлетворенность. Для того, чтобы таких случаев не возникало, компания-разработчик должна понимать суть бизнеса заказчика, а также поставленные перед ней цели и задачи. Воде время, при такой отдаче необходимо время, а также квалифицированный персонал. Таким образом, возникает вопрос финансирования поиска решения.

В ряде случаев, при том, что экономический эффект от решения задачи очевиден и соответственно может быть оценен заказчиком, есть возможность в заключении соглашения, которое зависит от полученной суммы ^[3].

Однако, несмотря на все положительные стороны от внедрения информационных технологий, нельзя забывать о том, что они не являются «формулой успеха», а всего лишь инструментами его достижения.

Информационные технологии могут быть поделены на три части:

1. Аппаратное обеспечение.

2. Программное обеспечение.

3. Алгоритмическое обеспечение.

Рассматривая основные вопросы, связанные с внедрением ИТ, можно заключить, что изначально необходимо внедрение модулей аппаратного существования, затем подразумевается внедрение на оставшиеся подразделы или бизнес-процессы. Непосредственное внедрение ИТ в сферу бизнеса происходит в несколько этапов:

1. Подготовка – определение сущности будущих изменений, произведение исследований на предмет необходимости данных изменений, а также выявление разницы между нынешнем и будущем положением дел на производстве.

2. Размораживание – подготовка персонала к изменениям, которые предстоят.

3. Внедрение – выбор определенного подхода для внедрения информационной системы (поэтапная разработка корпоративных информационных систем (КИС) или внедрение готовой ИС корпоративного уровня).

4. Замораживание – закрепление внедрения.

При внедрении информационных технологий помимо всего прочего существуют недостатки и проблемы внедрения. Таким образом, в процессе запуска информационной технологии в бизнес-процессах, перед руководителем предприятия стоит задача решения такого вопроса, как нехватка оперативной и достоверной информации о состоянии производства в то время, как большинство комплексов ИТ дают возможность следить за координацией информационных потоков, а также за осуществлением вертикальной интеграции, способствующей реализации благоприятных условий для оптимизации рабочих процессов в организации.

По большей части, практически любое предприятие, которое проходит через интеграционную реформацию, реагирует на такие изменения созданием барьеров против них. Можно встретить много таких предприятий с огромным количеством барьеров, запрещающих использование основных информационных процессов, а также доступ к накопленным и приобретенным знаниям. В таких случаях оправдания достаточно разнообразны: секретная информация, коммерческая тайна и т.д.

Однако, не смотря все проблемы, существуют примеры удачного внедрения ИТ-проекта в сферу бизнеса, например, компания ООО «Проинвест», которая после решения об увеличении эффективности управления проектами обратилась в компанию «АЛАН», предложившая попробовать для решения свое проблемы программу Microsoft Project Online.

Благодаря новым облачным сервисам компания «Проинвест» решила важные вопросы, заключающийся в повышении прозрачности проектов, в упрощении процедуры контроля на всех стадиях проекта в различных городах, в снижении уровня расходов на ресурсы, в обеспечении доступа абсолютно что любых устройств ^[3].

Программа Microsoft Project Online является онлайновым решением в управлении проектами, а также выполнении повседневных задач. Такая программа помогает в создании планов, при распределении ресурсов и т.д. Microsoft Project Online является составляющей частью Microsoft Office 365 и таким образом дает компании возможность в определении приоритетных инвестиций в портфеле проектов, а также в анализе состояния бизнеса.

В связи с этим, решение по внедрению такой программы это:

1) структура компании в облаке;

2) постановка, контроль и ведение проектов;

3) учет времени;

4) взаимодействие между сотрудниками, клиентами и партнерами;

5) автоматизация процессов.

С помощью данной программы была создана четкая структура компании, в которой каждый из сотрудников находясь на своем месте, выполняет поставленные задачи. Автоматизированная система управления (АСУ) собрала воедино все имеющиеся бизнес-процессы, сделав их понятными как для руководителей, так и для сотрудников.

Преимущественным сторонами такой программы являются:

- повышение производительности работы с проектами;

- гибкое управление портфелем проектов;

- ведение работы по средствам браузера;

- улучшение повседневной совместной работы в компании;

- ущественная возможность быстрого общения среди участников проекта;

- упрощение информационно-технологического обслуживания и т.д.

В соответствии с этим, можно сделать вывод, что внедрение новой информационной системы, а именно Microsoft Project Online позволило компании ООО «Проинвест» преодолеть много проблем, а также структурировать работу персонала ^[5].

Существует множество информационных систем, предназначенных для решения различных задач практически всех сфер бизнеса. Таким образом, нельзя не отметить компанию «Acronis», которая представляет собой одну из ведущих производителей современных решений для аварийного восстановления и защиты данных в физических, виртуальных, а также в облачных средах.

Продукты этой компании, назначением которых является резервное копирование, аварийное восстановление, развертывание и миграция систем обеспечивают оптимальную защиту и доступность серверов и данных. С помощью таких программ есть возможность значительного снижения издержек бизнеса. К таким программам относятся:

1. Acronis Backup Russia – удаленное решение нескольких систем, доступ к которому возможен с помощью любого браузерами устройства; областное и локальное резервное копирование любых данных и систем; сокращение расходов на локальное управление и выделенное хранилище.

2. Acronis Backup – локальное решение для простых инфраструктур с ограниченными ИТ-ресурсами; удобное резервное копирование для определенных типов систем; самое быстрое и удобное резервное копирование для бизнеса.

3. Acronis Backup Advanced – локальное решение для нескольких систем, управляемые с помощью единой консоли; поддержка 15 различных типов систем; расширенные возможности для сложных сред, в том числе резервное копирование и миграция неограниченного количества виртуальных машин ^[3].

На сегодняшний день применение информационных технологий в сфере бизнеса позволяет увеличить гибкость и эффективность КИС. Те требования, которые предъявляются к корпоративным информационным технологиям и к программному обеспечению, которое их обеспечивает, уже добились того уровня, при котором не получится игнорировать основные моменты процессов их создания и внедрения. Мультимедийные технологии, способствующие эффективному воздействию на целевую аудиторию. Обоснованы корпоративные информационные системы (КИС), представляющие собой комбинацию элементов, типичных для контект-проектов и корпоративного сервера ^[4].

Также можно сказать и об уровне расходов на работы по данному направлению, важность которых случайно подталкивает к размышлению о том, что существует необходимость в разработке стратегии управления этим процессом и оценки каждого из этапов внедрения информационных технологий ^[5]. Необходимо проводить маркетинговые исследования, которые необходимы в целях повышения производительности фирмы и учета потребностей покупателей ^[6].

Что же касается внедрения информационных технологий в малый и средний бизнес, то в странах Европы (в основном западной) данный эффект наблюдается у 80-90% предприятий. В то время как в России, не считая последние несколько лет, руководители большинства малых и средних предприятий были убеждены о сложности, недоступности и дороговизне внедрения информационных технологий. Однако необходимость в ИТ становится актуальной по мере того, как развивается предприятие.

Технические и технологические возможности для реализации разнообразных решений в области построения ИС на данный момент чрезвычайно широки и вполне доступны для сферы бизнеса. Уже наибольшее количество производителей поддерживают работоспособность своих систем на разных платформах и отвечают за подключение к системам различных устройств. На сегодняшний день присутствует возможность подключения к локальной сети компании в любой момент. Сервер компании передаст нужную информацию нужную информацию, где бы вы ни были. Руководитель может контролировать работу подчиненного откуда угодно и в режиме реального времени.

В ситуации, в которой можно реализовать любой абсолютно любой запрос, ключевой задачей в области создания релевантных и эффективных ИС является четкое представление требуемого результата.

Выводы. Исходя из изученного материала, можно сказать, что руководство компаний малого и среднего бизнеса должно ответить на такие вопросы как:

1. В решении каких управленческих задач целесообразно использовать маркетинговые информационные технологии?

2. Каковы цели и ожидаемые результаты от внедрения информационных технологий в компании?

В крупных компаниях существуют специальные отделы, которые могут помочь ответить на данные вопросы. В малом бизнесе, как правило, задача ложится на плечи руководства ^[7].

Подводя итог, можно сказать, что в зависимости от выбора модели отношений с информационно-технологическими структурами, а также способов поддержания таких отношений напрямую будут зависеть как успешность и адекватность ИТ-поддержки современного бизнеса в недалеком будущем, так и качество работы, и, скорость функционирования предприятия в целом.