Специфика профессиональной коммуникативной компетенции сотрудника уголовно-исполнительной системы

Никитина Татьяна Васильевна кандидат педагогических наук доцент, Пермский институт Федеральной службы исполнения наказаний 614012, Россия, Пермский край, г. Пермь, ул. Карпинского, 125 Nikitina Tatyana PhD in Pedagogy Associate Professor at Perm University of the Federal Penitentiary Service  614012, Russia, Perm, ul. Karpinskogo, 125 tanya.perm@mail.ru Другие публикации этого автора

К уровню подготовки сотрудника правоохранительных органов, в целом, и уголовно-исполнительной системы (далее - УИС), в частности, предъявляются особые требования, так как от эффективности выполнения должностных обязанностей и профессионализма во многом зависит общественное спокойствие и укрепление государственной власти. Даже с людьми, преступившими закон, наказанными и отбывающими наказание, необходимо взаимодействие с целью общения субъектов.

Деятельность сотрудников УИС протекает чаще всего в напряженных, конфликтных ситуациях, в опасных для жизни обстоятельствах. Данные условия создают проблемы при решении профессиональных задач, влияют на успешность действий, требуют особой подготовки, психологической устойчивости, умения адекватно действовать в любых экстремальных ситуациях. Поэтому, для того, чтобы действовать в таких условиях и принимать правильные решения, необходимо сформировать ряд важных компетенций, включающих знания, навыки и умения, способы действий, которые позволят вести профессиональную деятельность на высоком уровне ^{[5, с. 91]}.

Основы профессионализма закладываются в ходе профессионального образования в учебных заведениях, поэтому ведомственные вузы ФСИН России стремятся преодолеть имеющиеся недостатки в подготовке специалиста.

Для сотрудников УИС важной составляющей профессиональной подготовки является коммуникативная компетенция, так как от него помимо знаний закона, нормативно-правовой документации требуются еще и определенные коммуникативные способности: умение убеждать, заинтересовать, учитывать индивидуально-психологические особенности собеседника.

Сотрудник, выступая в качестве субъекта общественных, межличностных отношений, активно участвует в различных видах коммуникации, в том числе, и в профессиональной. В силу своих профессиональных обязанностей ему постоянно приходится вступать в контакты с представителями разных слоев общества как с должностными лицами, с руководителями местных органов власти, так и с рядовыми гражданами. В связи с этим большое значение приобретает развитие коммуникативных умений, необходимых в различных ситуациях профессиональной коммуникации.

Коммуникативная деятельность сотрудников УИС выражает необходимую взаимосвязь участников совместного труда. Совместная деятельность работников УИС невозможна без взаимодействия, взаимопомощи, общения, обмена информацией о состоянии исправительно-трудового процесса.

В ходе профессионального общения сотрудникам УИС необходимо постоянно совершенствовать навыки и развивать умения своего речевого поведения, повышать культуру речевого общения. Важным становится умение не только говорить, но и слушать, оценивать убедительность, понятность, доходчивость собственных высказываний и высказываний собеседника, уместность употребления различных речевых и неречевых форм коммуникации.

Коммуникативные умения сотрудника сводятся к тому, чтобы уметь грамотно и ясно формулировать свою мысль; уметь достигать цели общения; осуществлять основные речевые функции: подтвердить, возразить, усомниться, одобрить, согласиться, предложить, узнать, пригласить и т.д.; уметь говорить выразительно, т.е. выбрать правильный тон разговора, расставить логические ударения, найти точную интонацию и т.д.

Кроме того значимым является умение высказываться «целостно», т.е. достигать смысловой целостности высказывания; выразить свою мысль логично, связно, содержательно и продуктивно; самому выбрать стратегию выступления, разработать самостоятельную программу речи, говорить без опоры на письменный текст, опираться на собственный анализ проблемы.

Специалисту также необходимо уметь высказываться без предварительной подготовки; сформулировать собственную оценку услышанного или прочитанного; передать увиденное. Отличительной особенностью речевой деятельности сотрудников УИС является ее доказательная основа с обязательной опорой на факты, на информационный источник.

В соответствии с требованием времени сотрудник УИС должен владеть достаточными знаниями и сформированными навыками и умениями взаимодействовать с коллегами.

В служебной деятельности сотрудников коммуникация из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в категорию профессионально значимую, приобретает характер специальной задачи. Коммуникативная компетентность сотрудников заключается в способности устанавливать необходимые контакты с людьми и поддерживать их. Ее эффективность зависит от взаимопонимания между партнерами, целостного понимания ситуации и предмета общения, задач и потребностей друг друга, что ведет к решению проблем, достижению целей с оптимальной затратой ресурсов.

Взаимоотношения между сотрудниками определяют способы разрешения спорных и конфликтных ситуаций в служебной деятельности, потенциальную возможность (или невозможность) преодоления профессиональных стрессов, во многом обусловливают соблюдения служебной дисциплины и субординации ^{[2, с. 45]}. Выделяют контакты работников по вертикали (между сотрудниками и осужденными, руководителем и подчиненными: важную роль играет соблюдение сотрудниками субординации, связанной с «послушанием» и «авторитетом» вышестоящих лиц) и по горизонтали (между равными по должностному положению сотрудниками) (см. Схему 1). Данные контакты могут быть стабильными, периодическими и эпизодическими.

Схема 1. Виды коммуникаций

Многоплановость процесса профессиональной коммуникации сотрудников УИС характеризуется тем, что он предполагает как общение с осужденными, так и установление контакта, и результативное использование коммуникативных связей с другими сотрудниками.

Под профессиональной коммуникативной компетенцией мы понимаем спо­собность сотрудника осуществлять профессиональную коммуникацию средствами языка: передавать информацию, обмениваться мыслями в различных коммуникативных ситуациях, связанных с профессиональной деятельностью, в процессе взаимодействия с дру­гими участниками, правильно используя систему языковых и рече­вых норм и выбирая коммуникативное поведение, адекватное аутентичной ситуации общения.

Не вызывает сомнения, что профессиональная деятельность сотрудников УИС непосредственно связана с межличностным общением и действиями в экстремальных условиях, к которым в пенитенциарном учреждении относятся: массовые беспорядки, групповое хулиганство, неповиновение осужденных, ситуации захвата заложников, ситуации групповых побегов и другие. Эффективность действий в этих ситуациях во многом зависит от степени овладения сотрудниками коммуникативными навыками.

Сотрудник УИС может стать компетентным специалистом, умеющим системно мыслить и преодолевать риски, лишь синтезировав правовые знания со знанием законов общения и психологии человеческого поведения, что может быть достигнуто, на наш взгляд, путем овладения знаниями, умениями и навыками, необходимыми в самостоятельной профессиональной деятельности и в период обучения в стенах высшего учебного заведения.

В процессе осуществления качественной профессиональной подготовки офицеров для подразделений охраны и конвоирования, режима и безопасности и кинологических подразделений в Пермском институте ФСИН России сформированы модели подготовки выпускника по специализациям «Организация охраны и конвоирования в УИС», «Организация режима в УИС» ^[5], «Кинология» ^[4]. В данных моделях предусмотрено поэтапное формирование у обучаемых необходимых профессионально-специализированных компетенций, которыми должны обладать сотрудники данных подразделений.

На основе моделей формирования профессионально-специализированных компетенций у курсантов Пермского института ФСИН России в зависимости от направлений и профилей подготовки и с учетом специфики профессиональной коммуникации нами разработана структура и содержательное наполнение профессиональной коммуникативной компетенции (Схема 2).

Схема 2. Структура и содержание профессиональной коммуникативной компетенции сотрудника УИС

Профессиональная коммуникативная компетенция состоит из трех блоков: базовые, универсальные (общепрофессиональные), ситуационные (профессионально-профилированные) коммуникативные компетенции.

Первый блок – базовые коммуникативные компетенции – включает в себя коммуникативные компетенции, которыми должен обладать каждый человек, независимо от его социального статуса, профессии, интересов. Эти компетенции закладываются в детстве, затем продолжают формироваться в период обучения в школе, в вузе, и совершенствуются на протяжении всей жизни. Базовые коммуникативные компетенции проявляются в способности курсантов к эффективной коммуникации в стандартных ситуациях.

К компетенциям такого рода относится:

− знание литературных норм русского языка; системы функциональных стилей русского языка и основных языковых черт каждого из стилей; норм письменной формы официально-делового стиля речи; основ публичной речи, правил подготовки и проведения публичного выступления;

− умение логически верно и стилистически точно строить монологическую речь; выступать публично, отстаивать и обосновывать свою позицию; расспрашивать собеседника, задавать вопросы и отвечать на них, высказывать свое мнение, просьбу, отвечать на предложение собеседника (принятие предложения или отказ); правильно (логично) оформить мысли в письменной и устной речи; строить коммуникацию в соответствии с языковыми и речевыми нормами; контролировать точность, логичность и выразительность речи; определять цель общения и понимать коммуникативную ситуацию; учитывать черты личности собеседника как социальные, так и индивидуальные; создать и поддерживать в процессе коммуникации доброжелательную атмосферу; контролировать эмоциональное состояние; умение слушать и слышать собеседника; правильно (успешно и эффективно) взаимодействовать с окружающими.

− владение всеми видами речевой деятельности; способностью к устной и письменной коммуникации на родном языке; основами культуры устной и письменной речи; нормами и правилами диалогического общения и реализовывать их в беседе, дискуссии, споре; умением осознавать собственные коммуникативные намерения и строить в соответствии с этим эффективную коммуникацию; средствами речевого воздействия; стратегиями восприятия, анализа, создания устных и письменных текстов разных типов и жанров; навыками оформления и редактирования официально-делового текста с использованием современных информационных технологий; навыками прогнозирования реакции собеседника и развертывания диалога; культурой взаимодействия с помощью вербальных, невербальных и паралингвистических средств; способностью к эмпатии; способностью к самоконтролю (умение регулировать своё поведение) и другие способности ^[7].

На основе сформированных базовых коммуникативных компетенций формируются коммуникативные компетенции второго блока – универсальные (общепрофессиональные) коммуникативные компетенции, владениекоторыми необходимо любому специалисту (в нашем случае – каждому сотруднику УИС) для успешного осуществления своей профессиональной деятельности. Компетенции данного блока, в основном, формируются в период обучения в вузе при изучении дисциплин профессионального цикла и совершенствуются в период прохождения учебной практики, а в дальнейшем – в практической профессиональной деятельности. Универсальные коммуникативные компетенции проявляются в способности курсантов к эффективной коммуникации в ситуациях общепрофессионального характера (как сотрудника УИС).

К общепрофессиональным коммуникативным компетенциям относится:

− знание правил языкового оформления основных официально-деловых документов сотрудника УИС; основ служебной коммуникации, способствующих развитию общей культуры и социализации личности; норм этики и служебного поведения сотрудника УИС;

− умение вести диалог с учетом целей профессиональной деятельности; устно и письменно общаться в процессе служебной деятельности; предотвращать и разрешать конфликтные ситуации; моделировать и регулировать свое поведение и поведение собеседника в различных служебных ситуациях; как руководитель – четко ставить служебные задачи и формулировать приказы; как подчиненный – четко понимать команды и адекватно на них реагировать; выстраивать конструктивные взаимоотношения с руководящим и подчиненным личным составом;

− владение профессиональной терминологией; стилем профессиональной речи; навыками эффективного взаимодействия в повседневных (неформальных) формах служебной коммуникации (встречи, беседы; прием граждан по различным вопросам; взаимодействие с различными сторонними организациями и учреждениями; проверка жилищно-бытовых условий подчиненных; посещение культурно-массовых мероприятий); навыками эффективного взаимодействия в специфических (формальных) формах служебной коммуникации (в служебном коллективе: субординационное и между коллегами); с использованием телетайпа и радиосвязи); навыками эффективного взаимодействия в экстремальных формах служебной коммуникации (в условиях конфликтной ситуации между сотрудниками; при разрешении чрезвычайных обстоятельств (захват заложников, групповые неповиновения и массовые беспорядки, чрезвычайные обстоятельства природного и техногенного характера, побег из-под охраны); с задержанными, совершившими правонарушение (переброс, пронос запрещенных предметов); со спецконтингентом); навыками эффективного взаимодействия в неспецифических формах служебной коммуникации (публичные контакты со средствами массовой информации (выступления по радио, телевидению, в печати); деловая переписка со сторонними организациями, резолюции; использование телефонной и факсимильной связи) ^{[3, с. 34]}.

Третий блок – ситуационные (профессионально-профилированные) коммуникативные компетенции – это коммуникативные компетенции, необходимые для выстраивания эффективного взаимодействия в конкретной (определенной) профессиональной среде. Они формируются в вузе при изучении специальных дисциплин и совершенствуются в процессе прохождения производственной и преддипломной практик. Ситуационные коммуникативные компетенции коммуникативные компетенции проявляются в способности курсантов к эффективной коммуникации в ситуациях профессионально-профилированного характера (как сотрудника отдела охраны (конвоирования) / отдела безопасности (режима) / кинологического отделения (группы) УИС). Профессионально-профилированные коммуникативные компетенции, следовательно, относятся к профилю подготовки. Таким образом, профиль подготовки «Организация охраны и конвоирования в УИС» предполагает:

− умение ставить задачи караульным перед заступлением на пост; оценивать сотрудников караула по результатам несения службы; вести планирующую и отчетную служебную документацию отдела охраны и отдела по конвоированию; оформлять решение на квартал, месяц и на сутки по охране учреждений УИС и их объектов, по конвоированию осужденных и лиц, содержащихся под стражей;

− владение следующими практическими навыками: проведения инструктажа и инструктивных занятий с личным составом; организации и проведения занятий с личным составом отдела в системе служебно-боевой подготовки; проверки службы караулов; организации и проведения воспитательной работы с личным составом отдела ^{[1, с. 12]}; проведения служебных и оперативных совещаний, учебно-методических сборов.

Профиль подготовки «Организация режима в УИС» предполагает:

− умение ставить задачи личному составу перед заступлением на службу; организовывать службу дежурной (дневной) смены; вести служебную документацию дежурной смены; вести планирующую и отчетную служебную документацию отдела безопасности (режима); осуществлять объектовый надзор.

− владение практическими навыками планирования деятельности по обеспечению надзора; руководства личным составом отдела безопасности (режима); организации выполнения личным составом отдела безопасности (режима) поставленных задач; руководства действиями при происшествиях; проведения инструктажа и инструктивных занятий с личным составом; организации и проведения занятий с личным составом отдела в системе служебно-боевой подготовки; организации и проведения воспитательной работы с личным составом отдела; проведения служебных и оперативных совещаний, учебно-методических сборов.

Профиль подготовки «Кинология» предполагает:

− умение вести планирующую и отчетную документацию кинологических подразделений отдела охраны;

− владение практическими навыками по организации руководства личным составом кинологических подразделений; проведения занятий со специалистами-кинологами в системе служебно-боевой и специальной подготовки; проведения служебных и оперативных совещаний, учебно-методических сборов; организации и проведения воспитательной работы с личным составом кинологических подразделений ^{[6, с. 43]}.

Таким образом, профессиональная коммуникативная компетенция сотрудника УИС – это степень освоения совокупности базовых, общепрофессиональных и профессионально-профилированных коммуникативных компетенций. Она выражается в синтезе теоретических знаний и готовности применения практических коммуникативных умений и навыков и проявлении личных качеств для успешной профессиональной деятельности.

Формированию профессиональной коммуникативной компетенции, наряду с профессиональными компетенциями, в процессе обучения курсантов в вузах ФСИН России должно уделяться большое внимание, что будет способствовать тому, что выпускник ведомственного высшего учебного заведения сможет свободно ориентироваться в межличностных отношениях, приобретет социальную самостоятельность, станет мобильным и квалифицированным, умеющим принимать сложные служебно-производственные решения и эффективно обмениваться информацией в различных коммуникативных ситуациях в своей будущей профессиональной деятельности. Последующее развитие коммуникативной компетенции будет происходить в процессе профессиональной деятельности, так как специфика профессиональной коммуникации сотрудника УИС требует от него высокоразвитых коммуникативных качеств, навыков и умений, которые формируются как в рамках служебной подготовки, так и в процессе самообразования и практики.