Колесниченко О.В., Панкратова Д.В. —
Реализация товаров через маркетплейсы: проблемы осуществления и защиты прав потребителей
// Национальная безопасность / nota bene. – 2024. – № 3.
– С. 17 - 27.
DOI: 10.7256/2454-0668.2024.3.71092
URL: https://e-notabene.ru/nbmag/article_71092.html
Читать статью
Аннотация: Предметом исследования в настоящей статье являются проблемы правового регулирования реализации и защиты прав покупателей при продаже товаров через маркетплейсы. Авторы обращают особое внимание на характеристику особенностей применения данного способа продажи товаров. Рассматривается специфика предоставления маркетплейсом потребителю достоверной, полной и точной информации о характеристиках товара, цене, условиях доставки и возврата, особенности оформления и отмены заказа, возврата товара ненадлежащего качества и товара, который не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исследуются доктринальные подходы к определению понятий "маркетплейс" и "агрегатор информации". Отмечается, что столь необходимая в данной области правового регулирования терминологическая определенность принимается в качестве условия для распространения на исследуемые отношения правовых гарантий реализации и защиты прав потребителей в их универсальном значении. Исследование проведено с использованием общефилософских (материалистический, диалектический), общенаучных (логический, системно-структурный), частнонаучных (формально-юридический) методов. В результате исследования обосновано, что реализация товаров потребителям через маркетплейсы характеризуется рядом значимых особенностей, отличающих данный способ от дистанционной торговли в целом, в виду наличия которых существует потребность в разработке правил продажи товаров (оказания услуг, выполнения работ) на базе маркетплейса. Авторы предлагают под маркетплейсом понимать платформу-посредник между потребителями товаров, работ и услуг, организациями, индивидуальными предпринимателями, реализующими товары для личного, семейного и иного потребления, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности, выстроенную на основе конкретного агрегатора информацию о товарах, предназначенную для создания условий для заключения, исполнения, прекращения и изменения договора между указанными субъектами посредством электронной коммерции. Отмечается, что обязательными составляющими правил должны стать правила обмена и возврата товара, приобретенного через маркетплейс; правила возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества или товар, который не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; правила раскрытия информации о реализуемом товаре, включая требования к его оригинальности; правила оформления и отмены заказа товара на маркетплейсе; правила рассмотрения жалоб и обращений к маркетплейсу.
Abstract: The subject of the research in this article is the problems of legal regulation of the sale and protection of the rights of buyers when selling goods through marketplaces. The authors pay special attention to the characteristics of the application of this method of selling goods. The specifics of providing the marketplace to the consumer with reliable, complete and accurate information about the characteristics of the product, price, delivery and return conditions, the specifics of ordering and canceling the order, returning goods of inadequate quality and goods that did not suit the consumer in shape, dimensions, style, coloring, size or configuration are considered. The doctrinal approaches to the definition of the concepts of "marketplace" and "information aggregator" are investigated. It is noted that terminological certainty, which is so necessary in this field of legal regulation, is accepted as a condition for extending legal guarantees of the realization and protection of consumer rights in their universal meaning to the studied relations. The research was conducted using general philosophical (materialistic, dialectical), general scientific (logical, system-structural), private scientific (formal legal) methods. As a result of the study, it is proved that the sale of goods to consumers through marketplaces is characterized by a number of significant features that distinguish this method from distance trading in general, due to the presence of which there is a need to develop rules for the sale of goods (provision of services, performance of works) based on the marketplace. The authors propose to understand the marketplace as an intermediary platform between consumers of goods, works and services, organizations, individual entrepreneurs selling goods for personal, family and other consumption unrelated to entrepreneurial activity, built on the basis of a specific aggregator of information about goods, designed to create conditions for the conclusion, execution, termination and modification of the contract between the specified entities through e-commerce. It is noted that the mandatory components of the rules should be the rules for the exchange and return of goods purchased through the marketplace; the rules for refunding funds for goods of inadequate quality or goods that did not suit the consumer in shape, size, style, coloring, size or configuration; the rules for disclosing information about the sold product, including requirements for its originality; the rules registration and cancellation of the product order on the marketplace; rules for handling complaints and appeals to the marketplace.